Son Güncelleme: 25.12.2025

Karavan’a Dair Herşey olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika; web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini açıklar.

İletişim

1) Sipariş İptali

  • Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için bizimle telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
  • Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2) Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

  • Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkı talebinizi info@karavanadairhersey.com adresine e-posta ile iletebilirsiniz.
  • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün; kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Not: Ürünün niteliğine göre mevzuatta cayma hakkı istisnaları bulunabilir (aşağıda belirtilmiştir).

3) İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için:

  • Ürün/ürünler eksiksiz olmalıdır (kutu, aksesuar, hediye ürün, varsa garanti belgesi vb.).
  • Üründe kullanım/kurulum izleri, kırık/çatlak, çizik, etiket sökümü, paket deformasyonu gibi yeniden satışa engel durumlar bulunmamalıdır.
  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilen şekilde gönderilmelidir.

4) Değişim

  • Değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Stok durumuna göre aynı ürünün değişimi veya alternatif ürün yönlendirmesi yapılabilir.

5) Kusurlu / Hasarlı / Yanlış Ürün

  • Kargo kaynaklı hasar, kusurlu ürün veya yanlış ürün gönderimi durumunda; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) bizimle iletişime geçerek fotoğraf/video ile durumu bildirmeniz gerekir.
  • İnceleme sonrası hata/hasar bize veya kargoya bağlıysa iade/değişim süreci öncelikli olarak yönetilir.

6) İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, mevzuat ve satış koşullarına göre değişebilir. Süreç başlatıldığında güncel kargo yönlendirmesi tarafınıza iletilir.
  • Kusurlu/hasarlı/yanlış ürün gibi satıcı kaynaklı durumlarda kargo masrafı tarafımızca karşılanır (duruma göre süreç değişebilir).

7) İade Süreci ve Ücret İadesi

  • İade talebiniz bize ulaştıktan sonra ürün/ürünler kontrol edilir.
  • İade koşullarına uygunsa ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak makul süre içinde gerçekleştirilir.
  • Banka/ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

8) Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Örnek)

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. Örneğin:

  • Hijyen kapsamında değerlendirilen ve ambalajı açılmış ürünler,
  • Kişiye özel hazırlanan/siparişe göre üretilen ürünler,
  • Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
  • Ambalajı açılmış yazılım/dijital içerik vb. (varsa)

Satılan ürün türlerinize göre bu maddeyi daha netleştirebiliriz (ör. “kesim yapılmış izolasyon”, “özel ölçü kablo”, “kişiye özel etiket/print” gibi).

9) İletişim ve Başvuru

İade/iptal/değişim taleplerinizi şu bilgilerle iletmeniz süreci hızlandırır:

  • Ad Soyad
  • Sipariş numarası
  • İade/iptal nedeni
  • Varsa fotoğraf/video

E-posta: info@karavanadairhersey.com
Telefon: +90 547 737 18 58